Yükseköğretimde
kalite yönetimi
Erhan Mergen / Delvin Grant / Stanley M. Widrick
1980’lerin sonlarında, Rochester Institute of Technology, İşletme Fakültesi, yeni öğrenci sayısının azalması, araştırma verimliliğinin düşmesi ve kayıtlı öğrenci sayısının azalması gibi pekçok problemle karşı karşıyaydı. Fakülte bu problemleri çözmek üzere bir yaklaşım geliştirme ihtiyacı duydu. Bu konuda bulunan çözüm Kalite Yönetimi (KY) prensiplerinin uygulanmasıydı. O dönemde Fakülte kısmi olarak bu prensiplerden yararlanmaktaydı ve bazı alanlarda başarılıydı ama kalite yönetimi prensiplerinin, -ders programının oluşturulması, araştırma tasarımı, öğrenci işleri gibi- faaliyetlere uygulanmasının zorluğu, yazarları bu prensiplerin daha verimli şekilde uygulanabilmesi için yeni bir modele ihtiyaç olduğu sonucuna götürdü. Bu çalışmada önerilen modeli gerektiren diğer faktörler ise:
1. Kalite Yönetimi literatüründe “Eğitimde Kalite Yönetimi” konusunda yeterli çalışmanın olmayışı,
2. Fakültedeki çeşitli disiplinlerin, kalitenin farklı yönlerine katkısı olması. Burada kalite yönetimi kavramını operasyonel düzeyde tanımlama çabası söz konusuydu.
3. Fakültede bu modelin başarıyla uygulanması ve bilginin paylaşılması ihtiyacı.
4. Fakültenin kaliteyle ilgili araştırmaları nasıl artırabileceğine ilişkin süregelen tartışmayı yapılandırma ihtiyacı.
Kalite Yönetimi prensiplerinin yükseköğretime uygulanması konusunda pekçok çalışma vardır. (Bailey&Bennett, 1996; Coate, 1999; Costin 1999 a,b; Ensby& Mahmoodi, 1997; Evans, 1996; Marchese, 1999; Mehrez et.al., 1997; Vazzana et.al., 1997; Weinstein et. Al., 1998). Bununla birlikte, yükseköğretime uyarlanmış kapsamlı kalite modeli çok az sayıdadır. (Byrne, 1998; Natarajan et. al., 1999; Wallace, 1999). Sözü geçen çalışmaların alanı oldukça dardır ve bizim kurduğumuz modelden daha az kapsamlıdırlar. Bu modeller kalite araç ve tekniklerini eğitimin belli yönlerini iyileştirmek üzere kullanmaktadırlar. Bu sebeplerden dolayı biz yükseköğretim için kapsamlı bir kalite yönetimi modeli sunuyoruz. Sonuç olarak, bu çalışma üç alanda katkı sağlamayı amaçlamaktadır:
l Genel anlamda yükseköğretime uygulanabilecek kapsamlı ve iyi yapılandırılmış bir model önermektedir.
l Model, Fakültedeki çeşitli disiplinlerin kalite yönetiminin farklı yönleriyle ne şekilde ilgili olduğunu göstermektedir.
l Model, kalite yönetiminin farklı yönlerini tartışmaya açan bir çerçeve sunmaktadır.
Tasarım kalitesi
Tasarım kalitesi, belli bir maliyet düzeyinde, belli bir pazar bölümündeki herhangi bir ürünün (mal/hizmet) veya sürecin özelliklerini belirlemekle ilgilidir. Tahmin edilebileceği gibi, pazarlama, finansman, muhasebe, mühendislik vb. fonksiyonel alanlar bu kalite özelliklerinin belirlenmesine katkıda bulunacaklardır.
Uygunluk kalitesi
Uygunluk kalitesi, firmaların ve tedarikçilerin tasarımın gereklerine ne ölçüde uydukları ile ilgilidir. Burada istatistiksel kalite kontrol tekniklerinden ağırlıklı olarak yararlanılmaktadır.
Performans kalitesi
Performans kalitesi, bir ürünün piyasada ne kadar iyi bir performans gösterdiği, yani müşteriler tarafından ne derece iyi algılandığı ve kabul edildiği konuları ile ilgilidir. Müşteri tatmini, satış analizleri, maliyet karşılaştırması gibi yaklaşımlar bu alanda kullanılmaktadır.
Önerilen model
Bu çalışmada bilinen kalite parametrelerini biraraya getiren, bunları operasyonel hale getiren ve Fakültenin araştırma, eğitim ve diğer faaliyetlerine uygulayan bir model sunulmaktadır. Parametreler bir geri besleme mekanizması aracılığıyla birbiriyle yakından ilişkilidir, örneğin, performans kalitesinin düşük olması, tasarım kalitesinde veya uygunluk kalitesinde değişiklik gerektirebilir. Benzer şekilde, uygunluk kalitesinin düşük olması, daha iyi kontrol tekniklerini veya tasarımda değişiklik yapılmasını gerektirebilir.
Geri besleme mekanizması ve sonuçları, bu ilişkinin sürekli iyileştirme yönünü ortaya koymaktadır. Şekilde görüldüğü gibi, oklar geri besleme mekanizmasını ve sürekli iyileştirmeyi ifade etmektedir. Bu modelin Fakültenin faaliyetlerde, ders programında ve araştırmayla ilgili konularda kaliteyi artırmasına yardımcı olacağını düşünüyoruz. Model, kaliteyle ilgili araştırma yapmak isteyen ve kendi disiplinlerine/araştırma alanlarına hangi kalite parametresinin daha uygun olduğunu görmek isteyen Fakülteler için de rehber niteliği taşımaktadır. Aynı zamanda, çeşitli disiplinlerin kalitenin farklı yönlerine ne şekilde katkıda bulunabileceğinin görülmesine yardımcı olacaktır. Model ayrıca, ders programı ile ders içeriklerinin yeniden tasarımında kullanılabilir ve Fakültenin günlük faaliyetlerinin işleyişinde de yararlı olabilir.
Bu modelin dayandığı felsefe Juran tarafından oluşturulan ve planlama, kontrol, sürekli iyileştirme unsurlarını kapsayan modele benzemektedir. Juran ve Gryna (1993) kalite yönetiminde bu modeli (Juran’s Triology) kullanmışlardı. Yazarlara göre, kalite yönetiminin finans ya da pazarlama yönetiminden herhangi bir farkı yoktur. Kaliteyi verimli bir şekilde yönetebilmek için, kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalitenin iyileştirilmesi gereklidir.
Önerilen model ve işletme
fakültelerinin fonksiyonel alanları
Bu çalışmada önerilen model, herbir parametre ile işletme fonksiyonları arasındaki ilişkiyi ifade etmek üzere iki boyutlu bir matriksle gösterilebilir. (Tablo 1)
Tablo 1'deki matriksde farklı fonksiyonel alanlara ve kalite parametrelerine ilişkin örnekler verilmektedir. Bu örnekler beyin fırtınası yöntemi yardımıyla çeşitli fonksiyonel alanlardan gelen bir grup öğretim üyesinin birarada çalışması sonucu oluşturulmuştur. Matriksdeki konular çeşitli fonksiyonel alanların kalitenin farklı yönleriyle nasıl karşılıklı ilişki içinde olduğunu ve fonksiyonel alanlardaki muhtemel kalite araştırmaları konularını göstermektedir. Bu matriks, aynı zamanda öğrencilere işletme fonksiyonları ile kalite arasındaki ilişkileri göstermede çok yararlı bir eğitim aracı da olabilir.
Araştırma konusunda ise, her disiplinin (fonksiyonun) katkısı iki noktada toplanabilir:
1. Herbir disiplin kalitenin farklı yönlerine nasıl katkıda bulunabilir?
2. Kalite prensip ve araçlarından herbir disiplinde nasıl yararlanılabilir?
İlk olarak ifade edilen katkıya bir örnek, kalite maliyetlerinin muhasebe sistemine entegre edilmesi olabilir. Bu, muhasebe fakülteleri için muhtemel bir araştırma konusudur. Diğer taraftan muhasebe denetiminde istatistik örnekleme tekniklerinin kullanılması ya da, satışların, finansal göstergelerin izlenmesinde kontrol çizelgelerinin hazırlanması, ikinci olarak ifade edilen katkıya örnek olabilir.
Birkaç yıl önce RIT İşletme ve Mühendislik Fakültelerinden bir grup öğretim üyesi, kalite fonksiyonu açılımını (QFD), üretim yönetiminde ortak bir yüksek lisans (master) programı geliştirirken bir tasarım aracı olarak kullandı. Bu yaklaşım geliştirme süresini kısaltmakla kalmadı, aynı zamanda program tamamlandıktan sonra yapılması gereken değişikliklerin sayısını azalttı. Bu örnek de, kalite tekniklerinin ders programı tasarımında nasıl kullanılabileceğini göstermektedir.
Fakültedeki pek çok öğretim üyesi, kalite yönetiminin hızlı geri besleme prensibini benimsemekte ve dönem boyunca öğrencilerden anında geri besleme almaktadırlar. Bu yolla, eğer dersin yürütülmesinde herhangi bir problem varsa çok geç olmadan çözümlenebilmektedir. Bu, öğretim üyelerinin ve personelin günlük faaliyetlerinde kullandığı pek çok kalite yönetimi prensibinden biridir.
Modelin uygulanması
Tablo 2' de özet olarak sunulan uygulama alanları aşağıda detaylı olarak açıklanmaktadır.
Tasarım kalitesi
Faaliyetler: Fakülte öğrenci kayıt sürecini iyileştirmeye karar verdi. Bu iyileştirme sonucunda öğrencilerin ders alma/bırakma formlarının onaylanmasına gerek kalmadı.
Eğitim: Sanayi kuruluşlarıyla yapılan işbirliği çerçevesinde “Üretim Yönetimi ve Liderlik” ile “Ürün Geliştirme” olmak üzere iki yüksek lisans programı oluşturuldu. Her iki programın hazırlanmasında da sanayi kuruluşlarının özel ihtiyaçlarını karşılayabilmek üzere kalite fonksiyonu açılımı gibi kalite teknik ve araçlarından yararlanıldı.
Araştırma: Araştırmaya ayrılan kaynaklardan daha verimli yararlanabilmek için performansa göre ödül sistemi geliştirildi. Öğretim üyelerinin kısıtlı kaynaklar için rekabet etmek zorunda olduğu yaz araştırma bursu programı iptal edildi. Eski sistemde, öğretim üyelerinden oluşan bir komite ödülünü (bursu) kimin alması gerektiği konusunda Dekan’a öneride bulunuyor, Dekan da bu öneri üzerine karar veriyordu. Burs daha sonra araştırmanın tamamlanmasından önce kazananlara dağıtılıyordu. Fakat bazı araştırmalar hiç yayınlanmadığı için bu programın kaynaklar için en iyi kullanım şekli olmadığı anlaşıldı. Performansa göre ödül programı, öğretim üyelerini araştırma tamamlandıktan sonra ödüllendirmektedir. Başka bir ödül ise ders yükünün azaltılması şeklindedir.
Uygunluk kalitesi
Daha önce belirtildiği gibi uygunluk kalitesi, organizasyonun tasarım gereklerine ne derece uyduğu ile ilgilidir. Burada kalite kontrol tekniklerinden geniş ölçüde yararlanılabilir.
Fakültede uygunluk kalitesiyle ilgili faaliyetlere örnek olarak,
l Öğrenci mevcudunun korunma oranının (student retention),
l Eğitimin etkinliğinin,
l Araştırma yayınlarının sayısının değerlendirilmesi verilebilir.
Faaliyetler: Bütün fakülteler için öğrenci mevcudunun korunması çok önemli bir konudur. Bu konuya uygunluk kalitesi prensibinin uygulanması, kalite tekniklerinin Fakültenin günlük faaliyetlerinde kullanılmasına iyi bir örnek oluşturmaktadır. Daha önce belirtilen yöntemlere ek olarak kıyaslama yöntemi, Fakültenin performansını diğer benzer okullarla karşılaştırmada kullanılabilecek mükemmel bir araçtır. Bu işi yapmak üzere öğretim üyelerinden ve diğer personelden oluşan bir grup kurulabilir.
Eğitim: Bu alanda, dönem sonunda dersin değerlendirilmesi, periyodik olarak diğer öğretim üyeleri tarafından yapılan değerleme gibi yöntemlerle herbir öğretim üyesi için eğitimin etkinliğinin değerlenmesi söz konusudur. Değerlemeler dersin içeriğinin, sınavların, vaka örneklerinin incelenmesi ya da benzeri yollarla yapılabilir. Her öğretim üyesinin etkinlik konusunda aldığı puanlar kontrol çizelgeleri yardımıyla izlenerek etkinliğin belli bir düzeyi koruyup korumadığı, zaman içindek iyileşme ya da kötüleşmelerle belirlenebilir. Bu tip uygulamalarla en iyiler ve en kötüler belirlenerek, tecrübenin paylaşılması yoluyla hangi yöntemlerin işe yaradığı, hangilerinin yaramadığı öğrenilebilir.
Sürekli aynı düzeyde olan bir performans elbetteki bu düzeyin kabul edilebilir olduğu anlamına gelmemektedir. Eğitim performansı, kontrol çizelgelerine ek olarak, Fakülte tarafından önceden belirlenmiş bir performans düzeyiyle de karşılaştırılabilir.
Araştırma: Araştırma yayınlarının sayısı Fakülte için uygunluk kalitesinin başka bir göstergesi olabilir. Benzer bir süreç kontrol analizi herbir öğretim üyesine düşen yayın sayısı, ya da belli bir zaman diliminde okulda üretilen bütün yayınların sayısı izlenerek yapılabilir. Elde edilen bu rakamlar, okulun kendisinin önceden belirlediği hedeflerle ya da AASCB gibi akreditasyon kurumlarının belirlediği standartlarla karşılaştırılabilir. Analizden elde edilen sonuçlara göre standartlara uyumun sağlanabilmesi için gerekli iyileştirme alanları belirlenebilir.
Performans kalitesi
Faaliyetler: Fakülte faaliyetlerinde performans kalitesine bir örnek, mezunların işe yerleştirilmesi olabilir. İşe yerleştirmenin kalitesiyle ilgili olarak, öğrencilerin kariyer günleri, cv hazırlanmasına yardım edilmesi gibi yerleştirme hizmetlerinden ne derece tatmin oldukları araştırılabilir. Bununla birlikte, işe yerleştirme sisteminin performans kalitesi en iyi, mezuniyetten sonraki 6 ay içinde uygun işlere yerleştirilen öğrencilerin yüzdesi ile ölçülebilir. İşe yerleştirmenin performans kalitesi, aynı zamanda, önerilen pozisyonların sayısı ve/veya ortalama maaş düzeyiyle de izlenebilir.
Eğitim: Fakültedeki eğitimin performans kalitesi, mezunlardan alınan geri besleme yardımıyla ölçülebilir. Mezuniyetlerinden beri 2, 5 ya da 10 yıl geçmiş öğrencilerin ders programının yapısını değerlendirmesi (En yararlı dersler hangileriydi? Başka hangi dersleri almamıza ihtiyaç vardı? En az yararlı olan hangi dersti?) performans kalitesinin bir ölçütü olabilir. Eğitimde performans kalitesinin iyi olması, öğrencilerin mezun olduktan sonraki ilk işleri yanında, ileride görev alacakları pozisyonlara da hazırlanmasını gerektirmektedir.
Araştırma: Performans kalitesi bir ürünün piyasada ne kadar tutunduğunu göstermektedir. Araştırmada performans kalitesine bir örnek, araştırma için belirlenmiş olan AACSB akreditasyon gereklerine uygunluğu sağlamaktır. AACSB, temel, uygulamalı ve pedagojik araştırmalar olmak üzere farklı araştırma tipleri belirlemekte ve belli bir alanda yoğunlaşmak isteyen Fakülteler için yüzdelik oranlar oluşturmaktadır.
Tartışma/Sonuç
Bu çalışmada ortaya koyulan model pekçok yönden yararlı olmakla birlikte, bazı eksiklikleri de bulunmaktadır. Bunlardan biri, modelin ampirik olarak test edilmemiş olmasıdır. Bu gerçekleştirilene kadar modelin daha geniş bir alana veya farklı problemlere uygulanması zor olacaktır. Eğer modelden yararlanmanın değişik yolları bulunabilirse modelin daha geniş bir alanda kullanılması mümkün olabilecektir. Örneğin, bu model, işe yeni başlayan öğretim üyelerini ve personeli kalite konusunda eğitmek için bir araç olarak kullanılabilir.
Diğer taraftan, model Juran Üçlemesi (Juran's Triology) ile tutarlıdır. Juran yaklaşımı ve onun adaptasyonları yeni ürün geliştirme alanında sıkça kullanılmaktadır. Tasarım, uygunluk ve performans kaliteleri, yeni ürünlerin başarı oranını artırmaya yardımcı olan bir yapı oluşturmaktadır. Bu yapı aynı zamanda, yönetim süreç ve prosedürlerinin planlanmasında da yararlı olacaktır. Kalitenin bu üç boyutu, İşletme Fakültesi'ne faaliyetler, eğitim ve araştırmayla ilgili iyileştirmeye açık alanları belirleme imkanı sunmaktadır. Bu çalışmada kalite yönetiminin yükseköğretimde kullanılmasıyla ilgili bir model önerisi getirilmiştir. Modelin eğitim, araştırma ve diğer faaliyetlerde kalite yönetimi prensiplerinin kullanılmasını kolaylaştıracağına inanıyoruz. KF
Kaynakça:
[1] BAILEY, D., BENNETT, J.V., (1996), “The Realistic Model of Higher Education", Quality Progress, 29, pp.77-79.
[2] BYRNE, G. (1998), “Total Quality Management in Engineering Education-A Case Study From University College Dublin", European Journal of Engineering Education, 23, pp.435-442.
[3] COATE, L.E. (1999), “Implementing Total Quality Management In A University", In: Strategies For Quality Improvement, 2nd Edition, (NewYork, Dryden), pp.591-628.
[4] COSTIN, H. (1999a), “Quality in Education", In: Strategies For Quality Improvement, 2nd Edition, (NewYork, Dryden), pp.559-568.
[5] COSTIN, H. (1999b), “Total Quality Management In Higher Education Institutions", In: Strategies For Quality Improvement, 2nd Edition, (NewYork, Dryden), pp.583-590.
[6] ENSBY, M., MAHMOODI, F. (1997) , “Using The Baldrige Award Criteria In College Classrooms, Quality Progress, 30, pp.85-91.
[7] EVANS, J.R. (1996), “What Should Higher Education Be Teaching About Quality?", Quality Progress, 29, pp.83-88.
[8] GITLOW, H., OPPENHEIM, A., OPPENHEIM, H. (1995), Tools and Methods For Improvement, 2nd Edition, (Boston, Irwin), pp.4-8.
[9] JURAN, J.M., GRYNA, F.M.(1993), Quality Planning and Analysis, 3rd Edition, (NewYork, McGraw Hill), pp.7-10.
[10] MARCHESE, T. (1999), “TQM Reaches Academy", In: Strategies For Quality Improvement, 2nd Edition, (NewYork, Dryden), pp.569-582.
[11] MEHREZ, A, WEINROTH, G.J., ISRAELI, A. (1997), “Implementing Quality One At A Time, Quality Progress, 30, pp.93-96.
[12] NATARAJAN, R.N., MARTZ, R.E., KUROSAKA, K., (1999), “Applying QFD To Internal Service System Design", Quality Progress, 32, pp.65-70.
[13] VAZZANA, G., BACHMANN, D., ELFRINK, J. (1997), “Does Higher Education Practise What It Teaches?", Quality Progress, 30, pp.67-70.
[14] WALLACE, J.B. (1999), “The Case For Student As Customer", Quality Progress, 32, pp.47-51.
[15] WEINSTEIN, L.B., PETRICK, J.A., SAUNDERS, P.M. (1998), “What Higher Education Should Be Teaching About Quality-But Is Not", Quality Progress, 31, pp. 91-95.
"Erhan MERGEN, Delvin GRANT, Stanley M. WIDRICK, "Quality Management Applied To Higher Education", Total Quality Management, Abingdon, Vol 11, Issue 3, May 2000"
Çev: Dr. Esra Nemli,
İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Araştırma Görevlisi Doktor
e-posta: esranem@gediknet.com
RIT İşletme Fakültesinde Kalite Çalışmaları
Bu çalışmada öncelikle, RIT İşletme Fakültesi’nde Toplam Kalite Yönetimi’nin tarihçesi anlatılacak, daha sonra model tanıtılarak, uygulama açıklanacaktır. Tartışma ve sonuç kısmı ise en sonda yer alacaktır.
İşletme fakültesinde kalitenin tarihçesi
Daha önce de belirtildiği gibi, o dönemde hem Üniversite, hem de Fakülte, oldukça düşük kayıt ücreti alan devlet destekli okulların rekabetinden kaynaklanan, yeni kaydolan öğrenci sayısının azalması problemiyle uğraşıyordu. Fakülte kalite yönetimini, kendini rakiplerinden farklılaştırabilmek ve piyasada daha iyi rekabet edebilmek için seçti. Bu projeye Dekanın liderliğinde başlandı, daha sonra Fakültenin misyonu “Kalite Yönetimi Eğitimi” olarak belirlendi. Öğretim üyeleri ve diğer çalışanlar kalite yönetimi prensipleri ve araçları hakkında eğitim aldıktan sonra, Fakültenin odak noktası “kalite” olarak kabul edildi. Bu amaç fakülte içinde önemli ölçüde benimsenmekle beraber, tamamen kabul edilmiş değildi.
Fakülte, kalite yönetimi prensiplerinin daha iyi anlaşılması gerektiğini farketti. Bu yüzden 1991-92’de Motorola University Challenge Programı’na başvurdu. Seçildikten sonra İşletme Fakültesi ve Mühendislik Fakültesi kalite yönetimi prensiplerini daha iyi öğrenebilmek için sanayi kuruluşlarıyla çalıştılar. 1993 yılında RIT, araştırma ve ders programı tasarımında kullanılan 5 senelik -1 milyon dolarlık IBM Kalite Ödülü’nü kazandı. Yine 1993’de RIT, kalite yönetimi prensiplerinin işletmelerdeki küçük gruplar tarafından kullanılmasını teşvik etmek üzere USA Today ile birlikte çalıştı.
Kalite yönetimi prensipleri Fakülte içinde, müşterilerin ve onların ihtiyaçlarının tanımlanması, müşterilere hizmet verilen süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteri tatmininin ölçümü gibi çeşitli alanlarda uygulandı. Fakültenin öğretim üyesi seçiminden, rehberlik hizmetlerine, öğrenci kayıtlarına ve eğitime kadar uzanan bütün faaliyetleri süreç iyileştirme olanaklarını keşfedebilmek için incelendi. Fakülte aynı zamanda ders programına kaliteyle ilgili dersleri dahil etmeye başladı. Yapılan ilk değişikliklerden biri, birinci sınıf öğrencilerinin ve transfer yapan öğrencilerin zorunlu olarak alacağı, kalite kavramlarını ele alan derslerin eklenmesiydi. Bu dersler, öğrencileri, süreç haritası, sürekli iyileştirme, kendini yöneten gruplar ve müşteri isteklerine göre tasarım gibi toplam kalitenin temel prensipleri ile tanıştırıyordu.
Modelin yapısı
Kaliteyi oluşturan temel parametreler üç ana grupta toplanabilir: Tasarım Kalitesi, Uygunluk Kalitesi ve Performans Kalitesi. Kalitenin bu şekilde ifade edilmesinin kaliteyi hedefleyen ve kalite konusundaki araştırmalara yönelmek isteyen okulların yararlanabileceği iyi bir model oluşturduğuna inanıyoruz. Fakülte kaliteyle ilgili araştırmaları teşvik etmek ve kısa ve uzun dönemde faaliyetlerini iyileştirmek üzere bu modeli uygulama sürecine başladı. Bu üç parametreyi ve aralarındaki ilişkiyi daha kolay anlaşılır hale getirmek için yararlandığımız modelin kısa bir tanımı aşağıda verilmektedir. Daha detaylı bilgi için, Gitlow et.al. (1995) referanslı kaynağa başvurulabilir.
TABLO 1: İŞLETME FONKSİYONLARINDA KALİTENİN BOYUTLARI
TASARIM KALİTESİ UYGUNLUK KALİTESİ PERFORMANS KALİTESİ
MUHASEBE l Kalite maliyeti l Kalite maliyeti l Maliyet
l Maliyet l Denetim muhasebesi
sisteminin
tasarımı
l Fiyatlandırma
FİNANSMAN l Outsourcing l Bütçe performansı l Kısa dönemli
l Ödül sistemleri finansal ölçütler
l Fiyatlandırma l Teşvik sistemleri
l Hisse senedi
opsiyonları
KARAR ALMA SİSTEMLERİ l Outsourcing l İstatistiksel proses l Downtime
l Ürün ve hizmet kontrolü l Güvenilirlik
tasarımı l Satış performansı l Kullanılabilirlik
l Kalite fonksiyonu
açılımı (QFD)
BİLGİ SİSTEMLERİ l Ürün ve hizmet l Beta testi l Beta testi
tasarımı l İPK desteği l İnsan faktörü
l Kalite fonksiyonu l Güvenilirlik
açılımı
ULUSLARARASI İŞLETMECİLİK l Standart x esnek l Yasalara uygunluk l Kültürün müşteri
küresel kararlar tatmini üzerindeki
etkisi
YÖNETİM l Grup çalışması l Teşvik sistemleri l Çalışan devir
l Örgüt tasarımı hızının düşmesi
PAZARLAMA l Müşterinin sesi l Fiyat yönetimi l Birim pazarlama
l Kalite fonksiyon l Satış performansı girdisi başına satışlar
yayılımı
l Fiyatlandırma
TABLO 2: KALİTENİN BOYUTLARI VE FAKÜLTENİN MİSYONU
TASARIM KALİTESİ UYGUNLUK KALİTESİ PERFORMANS KALİTESİ
FAALİYETLER Kayıt sürecinin yeniden Öğrenci mevcudunun Mezunların işe
tasarımı korunması yerleştirilmesi
EĞİTİM Sanayi kuruluşları ile Eğitimin etkinliğini Mezunlardan/Firmalardan
iyi ilişkiler değerleme alınan geri besleme
ARAŞTIRMA Performansa göre ödül Araştırma yayınlarının AACSB akreditasyonu,
sayısı yayınların sayısı
